11. 要善于交际,注重感情投资
阿拉伯商人注重感情投资和公关效应,相信广泛的友情关系网是巨大的财富源泉,因此,他们普遍交游甚广,人引人,钱滚钱。
阿拉伯人认为,人是最重要的财富,一个商人成功与否不仅是看他账面上的天文数字,更重要的是看他的背后是否拥有一个庞大而可靠的人际网络。真正可怕的竞争对手不是那些一夜之间因继承遗产而腰缠万贯的富翁,而是这些充满开创力和智慧,赢得无数朋友鼎力相助的商人,因为友情网络为他创造无法估量的财富,他个人所体现出的将是经营决策的“集团效应”。
沙特“超级大款”卡索吉就是这样一个典型。他曾对记者说:“除非你能与别人交流,要不然,我是不在乎你有多少钱的,因为不能与他人交流,你对他人来说就毫无价值。”正如卡索吉反复强调的,铺砖垒墙地建立大工业并不是他的兴趣所在,导致他成为巨富的是人与人的关系,是一种“与世界结一体”的欲望。渴望沟通是卡索吉生意经的主题。
阿拉伯商人最擅长也是最普通的公关手法是宴会。
这种超豪华宴会一般都有数百人参加,社会各界名流济济一堂,有皇亲国戚、政界名人、商界巨子、学界泰斗,也有当代红歌星、影视大腕、体坛巨星。甚至,他们还常常会派出他的专机前往世界各地接送贵宾赴宴。
宴席都在别墅或一流饭店举行。耗资之惊人令所有赴宴者感佩不已。
1956年,卡索吉才21岁,第一次倒卖武器。当时,以色列刚刚入侵加沙地带,沙特阿拉伯需要卡车帮助埃及运送供应品。卡索吉观察到军方的卡车总往沙地陷,而阿拉伯——美国石油公司使用的肯沃思公司生产的宽轮卡车可以像骆驼一样稳稳地穿越沙海。他提请政府注意这一问题,不久,沙特国王和国防大臣委托卡索吉从肯沃思公司购买价值300万美元的卡车,劳务酬金为15万美元。
钱还没有到手,卡索吉就在巴黎的乔治饭店举行了一次奢华靡丽的宴会,香槟酒,鱼子酱,媚人的女郎,应有尽有。排场之大,气势之堂皇,令所有与会的亲王和商人久久难以忘怀。这次宴会几乎耗去了武器买卖的全部酬金,但是由此结成的关系网却使他赢得了难以想像的机遇。
卡索吉在社交场合极其细心。一天晚上,周旋于各桌之间的卡索吉来到美国诺斯罗普公司官员莱特富特的桌旁。这位灰眼睛、波士顿口音的高级官员把妻子介绍给卡索吉。
“您夫人很有魅力。”卡索吉不失时机地恭维道。
“那当然啦,今天是她的生日。”莱特富特回答。
“您怎么没有告诉我?”卡索吉转身对助手耳语,他要一只生日蛋糕。
几分钟后,助手返回,告诉卡索吉,厨师长讲通知的太晚,赶制蛋糕来不及。卡索吉有些愠怒,“10分钟内必须给我一只蛋糕,否则我就更换全部厨师!”他命令道。
10分钟后,厨师长端上一只银质大浅盘,盘里放着一只由不同颜色的几何形状的甜瓜块拼成的蛋糕,生日蜡烛点缀在蛋糕上的奶油里。
“瞧,他们可以在10分钟内做出一只蛋糕。”卡索吉脸上绽开笑容对莱特富特夫人说。
要知道,诺斯罗普公司是卡索吉的合作伙伴,他们向卡索吉提供的酬金是以百万美元计算的。
因此,在与阿拉伯人做生意时,要学习他们。
其次,要防备他们竞争中的公关术。
再次,善于利用友情创造利润。
12. 如何与阿联酋人进行商务交往和应酬
阿联酋的风俗习惯同大部分中东国家的风俗习惯相同,习惯以咖啡敬客,客人要连喝主人敬的三杯咖啡才算礼貌,如不想喝,不停地摇动手中的杯子,主人便会理解你的意思。
如果阿联酋客户邀请到咖啡店聚坐,一般不宜拒绝。对方请客吃饭,如是晚宴,通常在对方自己家中举行,往往只有男性作陪,不可以按我国某些地方的习惯,从讲礼貌出发,邀请对方的妻子一起上桌宴饮。阿联酋客户设宴款待贸易伙伴时,从不请喝酒,我们不可以此为怪。
宗教的法规戒律导致阿联酋妇女在社会和家庭中地位较低,一般不允许妇女会客和在公共场合露面,对此,绝不可以大惊小怪,切忌对此评头品足,切忌对他们宣传妇女政策。
一般来说,外国客户不太可能会见阿联酋商业对手的妻子,任何时候都不要问候对方的女眷,因阿联酋人认为这是极不礼貌的。避免造成冒犯的最稳妥的办法是,装做根本不知道有女人存在。
阿联酋普遍轻视妇女,因此,在与他们做生意时派往该国的商务代表,最好不要选派女性。
阿联酋人认为左手是肮脏、下贱之手,用左手传递东西和食物,即是对人的极大不敬,甚至有污辱人之意。商务洽谈时,注意不要仅仅把左手放在桌子上。也不要用左手触摸别人,绝不能用左手抚摸小孩的头部。
与阿联酋商人交往时,不要当着他们的面吐唾沫,更不可用脚掌对着他们,他们认为脚掌对人是一种侮辱人的动作,令人不能接受。
不要把信奉伊斯兰教的阿联酋客户称为“穆罕默德”,也不要把“阿拉伯湾”称为“波斯湾”。可以把“阿拉伯湾”简称为“海湾”。
与阿联酋商人谈生意时切忌涉及国际石油政策和中东政治问题,也不要谈论宗教问题。
阿联酋是禁酒的国家,请阿联酋客户吃饭不能上酒。
阿联酋人禁食猪肉、血液以及死动物,也不吃动物的内脏。
斋月期间,邀请一个穆斯林客户吃午饭是欠考虑的,不礼貌的。应注意在太阳开始落山时才向客户发出请他用餐的邀请。
在伊斯兰斋月一个月里应避免举行宴会,因为穆罕默德的孙子是在那个月里被谋杀的,这也是一种礼貌。
阿联酋人用餐,习惯以手抓饭,对此,切忌大惊小怪。
阿联酋人口味不喜太咸,爱甜、辣味。一般以面为主食,偏爱吃甜点心,欣赏的菜谱有清炖牛肉、番茄牛肉片、手抓羊肉、什锦拼盘、炒烙炸、香酥鸭子、清炖鸡加元葱、炸鸡肉串、油盖烧茄子、玉米全烩、朱砂炒蚕豆、烤肉等风味佳肴。他们每餐必喝酸牛奶及浓咖啡,并且喜欢饮用果汁、可口可乐、矿泉水及凉开水。爱吃香蕉、核桃、杏仁、松子等干果。阿联酋商人喜欢吃中餐,尤其喜爱中国的清真菜。
在与阿联酋人做生意时,不要给阿联酋客户的妻子送礼,给其孩子送礼则会特别受到欢迎。如果你向对方要一本《古兰经》,对方会欣然同意。
斋戒期间不可将食物作为礼品送给对方。
不要将女人照片或有男人、女人图像的物品作为赠送的礼物;也不要将有猪、狗、熊猫、狮、虎等动物形象的物品送人,因为在阿联酋穆斯林看来,动物形象会带来厄运。
切忌将酒或猪制品作为赠送的礼物,这是两种违反教规并使对方不能接受的东西。
黄颜色的物品不宜作为礼物。
13. 如何与阿联酋人进行商务谈判
阿联酋商人表面保守,传统的贸易方式也仍沿用,但近年来,他们对西方贸易的融资方式已十分熟悉,贸易方式也变得西化。因此,找阿联酋客户洽谈生意,应事先安排好约会。当地进口商不喜欢与派驻在沙特阿拉伯或其他邻近国家的商务代表谈判,而宁愿和客户直接打交道。因此,使交易成功的第一步是明确告诉对方,你是专程从中国飞来与他们见面的。
阿联酋规定:参与政府机构的投标,须通过当地的代理商进行;设立公司需有当地的担保人出面。因此,扩大对阿联酋的出口,有必要在当地寻找代理商。
所有的代理商都是阿联酋的独资公司。但要找到一个好的代理商是比较困难的。阿联酋由7个酋长国组成,从实际出发,在每一个酋长国往往都需要一个代理商。切忌在充分调查研究之前随便选定代理商或经销商,因为一旦与之签约,要终止代理或经销关系是非常费事的。
在与阿联酋客户洽谈生意时千万不可急于求成,做生意的姿态要低,要沉得住气。
与阿联酋客户做生意,没有亲自见面,仅靠函电就能成交的情况极少;即使当面洽谈,要想一两次就能谈成落单也是罕见。阿联酋同中东各国一样,民间有一句口头禅:“因西阿拉”,意思是“只要神的意志确是如此……”,阿联酋商人事先总是说一句“因西阿拉”,因而即使他们不守时,不守约,他们总是处之泰然。不能由此而责备他们。
要注意按阿拉伯人的礼节同阿联酋客户打招呼,对方会认为这是对他最忠诚的恭维。平时称呼,最好在他们的姓氏前加上头衔,如“博士”、“总经理”、“董事长”,等等。
阿拉伯人如果到麦加朝圣回来,就如同镀了金,身价百倍,非同凡响。因此,与他们做生意时,必须注意特意称呼,以显示其不一般。凡到麦加参拜过的人,都会得到“哈支”的尊称,意为“虔诚高贵的人”,如果没能及时将惯用的“密斯特”(Mr.)改为“哈支”,对方会因此而欣喜不尽。
阿拉伯人虔诚信仰“五行”,即伊斯兰教徒的自白、礼拜、绝食、布施、参拜麦加圣地。
礼拜为阿拉伯语Salat的意译,是伊斯兰教徒面向麦加圣城祈祷的宗教仪式,平时每天有5次礼拜,分别在晨、晌、哺、昏、宵5个时辰内举行,到了每日礼拜时辰,电台、电视台中断节目,分别映出清真寺的画面,播放礼拜节目,甚至在街市上安装许多高音喇叭,同时咏诵《古兰经》的录音,真可谓到处是一片古兰经声。这时,与你洽谈商务的客户、为你装卸货物的工人或替你开车的出租车司机,会突然扔下你不管,个个面向麦加圣地,跪在专作礼拜的地毯上,求真主保佑太平无事。
遇到这种情况,哪怕你心急如火,也不可有丝毫不满的表示。
此外,每周星期五举行一次主礼拜,这天全国不上班。
因此,同阿联酋人做生意,必须牢记礼拜时间,事先安排好商业活动的时间计划。
每年伊斯兰教历9月,阿拉伯的穆斯林们斋戒一个月,绝食是斋戒的主要内容,白天除了禁止烟火之外,不喝水,不吃任何有形的东西,虽然斋月期间阿联酋商人照样进行商务活动,但因为白天不吃东西,工作起来自然力不从心,无精打采,其效果完全可想而知,所以,如果可能,向阿联酋推销商品,最好避开斋月。
此外,阿拉伯人前往麦加朝圣之后,许多商品难以推销,因此应赶在他们朝圣之前洽谈生意。
14. 阿联酋商务中的禁忌
(1)物品禁忌。
受《古兰经》教义的影响,阿联酋人认为,“猪”是最下贱的东西,因此,他们忌谈“猪”,也禁止养猪,禁止使用猪制品。
我国的大熊猫外形似猪,阿联酋人也不喜欢。
阿拉伯人不喜欢狗,也不喜欢狮、虎等猛兽,因此,有狗、狮、虎等图像的绣品、绘画、雕刻及其他艺术品在阿联酋不受欢迎。
伊斯兰教禁止偶像崇拜,因此,阿联酋人不喜欢中国的美女图、老寿星、洋娃娃等。
根据教规,酒是万恶之源,所以,阿联酋禁酒,那里的居民是不能饮酒的。
根据《古兰经》,色也是万恶之源,黄色书刊音像资料自然在被禁之列,介绍性知识、性技巧的图书甚至美女照片等也成了忌讳之物。
阿联酋人酷爱羚羊。在许多当地的民间故事、童话、寓言中,羚羊多被人们视为美好精神的化身、吉祥如意的象征。阿联酋人对骆驼也非常喜爱,视骆驼为最亲密的伙伴,所以,阿联酋法律明文规定保护骆驼。阿联酋中占居民人数最多的阿布扎比人特别喜欢白色鹰,认为白色纯洁,鹰代表力量、勇敢、敏捷和游牧人崇高的“武士品格”。他们为了表达自己昵爱白鹰的心情,往往以自己的名字来为其饲养的鹰命名。阿联酋人喜欢树,尤为喜欢椰枣树。
(2)颜色禁忌。
阿联酋人不喜欢黄色,视黄色为不吉祥、不忠诚、不愉快、不信任的代表色。由于自然环境干旱,他们也不喜欢大块的火红颜色。
阿联酋人溺爱绿色,把绿色视为生命,认为绿色会给人们带来美好与幸福。他们也喜欢白色,认为白色代表纯洁。白色镶边或白底上的红绿色,他们也比较愿意接受。
(3)图案禁忌。
出口到阿联酋的产品和包装图案不能出现猪、熊猫、狗、虎、狮等动物形象,在他们看来,这些动物形象会带来厄运。
装饰图案不宜用男性头像,即使是天真活泼的洋娃娃、笑容可掬的老寿星,都不受欢迎。因为当地妇女受教规影响,不能见陌生的男人;女人头像作为装饰图案,有唆使人违反教义、伤风败俗之嫌,更在禁忌之列。
阿联酋在阿拉伯世界同以色列的争端中站在阿拉伯一方,禁止进口以色列的产品。我国出口到阿联酋市场上的商品及包装图案,均不能使用六角星图案,因为以色列国旗、国徽上有六角星。
出口阿联酋的产品,如果恰到好处地设计一些阿联酋人喜爱的羚羊、鹰、骆驼、椰枣树和其他树木花草图案,避免阿联酋人不喜欢的某些颜色,进一步打开阿联酋市场是很有希望的。
15. 如何与阿曼人进行商务活动
在与阿曼商人做生意时,切忌急于求成。不要希望接触一两次就能谈成生意,与他们初次见面时,握手要诚恳、有感情,甚至可以勾腕搭肩表示热诚。
阿曼商人约会常不守时,不可因此露出不快的情绪。
谈生意时,切忌轻诺,切忌轻易让步,做不到的事情应明白说“不”,不可含糊其辞。
阿曼人讨价还价十分厉害,对此,应有充分的思想准备。
与阿联酋人一样,阿曼商界希望直接与出口国的制造商谈判,因此,切忌委派驻在沙特阿拉伯或其他邻国的商务代表去阿曼谈生意,应以制造商的名义与阿曼客户接触,要给他们留下这样的印象:我们是特意从中国到阿曼与他们谈生意的。
阿曼商人商情来源很多,一旦与他们签了代理合约之后,切忌轻易中止。不过,代理合约如果不经工商所或工商部登记,有时没有约束力。
阿曼的宴请禁忌大多数也同阿联酋一样。
例如,切忌在斋月期间请客户吃饭,任何时候也不要请客户的妻子一起赴宴。不要用左手递送食物,也不要用左手拿筷子、刀叉等。阿曼人用手抓饭吃,对此,不要大惊小怪等。
阿曼人禁食猪肉、血液以及一切怪形食物,如海参、蟹等。禁止饮酒。
阿曼人忌讳客人辞行时留下饭钱,认为这是对他们的侮辱,但送点小礼品,则乐于接受。请阿曼人吃饭,须注意他们偏爱辣味,以面食为主,以饼类最好,也爱吃甜点心。他们欣赏的菜谱有香酥鸡、烤鸭、朱砂炒蚕豆、烤肉、红烧牛肉、手抓羊肉、干煸牛肉丝、扒羊肉条、砂锅羊头等。喜欢的饮料有矿泉水、橘子汁、可口可乐等。阿曼人对中国菜极感兴趣,喜欢中国的清真菜和川菜。
送礼禁忌也与阿联酋一样。
例如阿曼人特别忌讳别人送酒、女人照片给他们,认为这是故意侮辱人。切忌将猪制品,带有六角星图案的物品,以黄、粉红或紫色作为主色调包装的物品送给客户,等等。
16. 阿曼人商务中的禁忌
(1)颜色禁忌。
阿曼人对黄色反感,同时视粉红色、紫色为消极的颜色。
他们喜爱绿色,视绿色为生命之色,认为它象征春天。他们认为棕色、深蓝色、白底衬托的黑色以及红白相间色是积极的颜色。
(2)图案禁忌。
阿曼人忌讳六角星图案,也忌讳商品中出现宗教形象、猛兽图案、猪和熊猫图案。美女、老寿星之类的图案也不受欢迎。
阿曼人喜欢牛的图案。
(3)物品禁忌。
受伊斯兰教戒律的制约,阿曼人有戒酒之律,同时忌讳猪、忌讳使用猪制品。他们也不喜欢我国的大熊猫,因其外形似猪,因此有大熊猫图像的物品会使他们反感,对女人照片也十分反感。
阿曼人视牛如宝,每天早、晚要向牛请安。阿曼男人珍爱腰刀,把身佩腰刀视为本民族的重要标志。
17. 如何与科威特人进行商务交往
科威特是个伊斯兰教国家。大多数人,包括担任要职的科威特人,都是逊尼派穆斯林。逊尼派穆斯林和占少数的什叶派穆斯林(约20%)之间存在着摩擦,这种摩擦在20世纪80年代上升成为恐怖分子的暴力活动。
1990年伊拉克入侵以前,科威特的人均收入为全世界第一。在科威特工作的外国人人数超过了科威特人,但他们并不享受科威特的各种福利,而且也不能成为科威特公民。外国人中人数最多的是非科威特籍阿拉伯人(约占总数的38%),其中有三十多万巴勒斯坦人,但现在大都已离开了科威特。此外,许多亚洲人(巴基斯坦人、印度人、菲律宾人)也离开了科威特。海湾战争前,科威特人口略多于200万(包括本国人和外国人);现在,科威特人口远不足200万。
科威特的首都为科威特城。
科威特商人在科威特国建国以前就已经从商了,他们是非常精明的谈判对手,他们有着长期的经商经验,不能等闲视之。
在科威特,伊斯兰教教律就是真理,对伊斯兰教宗教意识的信仰渗透到了人们一切交谈之中。主观情感是人们了解事实真相的惟一方式,客观事实在商务谈判中的作用微乎其微。
科威特人不愿接受没有体现伊斯兰教价值的任何信息。大多数人是在美国接受大学教育的,这使他们具有某种程度的抽象思维方式。但是,科威特人从小就接受了要有联系地去思考的教育。他们根据伊斯兰教教规主观地处理问题。
伊斯兰教是国教,也是主要的立法依据。科威特人所有的行为都依据伊斯兰教准则来判断。
男性首领是决策的中心,但他必须尊重群体或集体的一致意见。个人总是得服从于家庭、宗族或集体。一切问题的解决方法都在于对教规的正确解释和运用。个人的领导才能和身份地位都取决于其出身门第以及保护大家族荣誉的能力。
在伊斯兰教内部,所有信徒都是平等而且团结的。但是,有些宗族自认为比别的宗族优越。对传统的文化的尊重,以及对体力劳动的轻视,造成了对外国劳力的大量需求。人们认为男性和女性在感情和智力方面有着质的差异。虽然女性正获得越来越多的自由,但公共生活一直是男性垄断的领域。
科威特人并不守时。你的客户也许约会时迟到或根本就不露面,但你应尽力做到守时。
因为,让有求于你的人,包括外国商人等待,这是当地人的习惯做法。
现在有些受过西方教育的科威特人非常守时,但是,他们也希望你能同样做到准时。
在科威特,任何约会都很难做到保密而不受干扰。你造访他时,会受到他的客户的朋友或家人电话的打扰,甚至由于他们的来临而中断。西方人往往会觉得这种干扰令人恼怒,但应尽量保持平静。
由于传统的规定,科威特官员每天的工作时间不超过6小时。上午通常是安排会晤的最佳时间。
科威特人在政府机关就业是其社会福利的一种体现,而不是管理工业化国家的一种方法。科威特官员上班与否,可以随自己高兴,而从事日常工作的是外国人,主要是非科威特籍的阿拉伯人。因此,在出席商务会议的科威特人中,向你提问最多的有可能就是最没有权力的人,这些人往往是非科威特籍的专业人员。真正的决策者可能是一位沉默寡言的长者,他注视着会议上一切情况但不直接与你交谈。
在与科威特洽淡商务时,应带上足够促销材料,以便与会者人手一份。
星期五为伊斯兰教的圣日,商务活动停止进行。大多数人在星期四就不上班了,一周的工作日为星期六到下星期三。
政府机构的办公时间为星期六到下星期三,每天上午7点30分至下午2点30分。
因此,与科威特的商务交往的地点不要选在科威特人的办公室内,而应在国际宾馆的休息大厅里,这样做有几个优点。
首先,进出会议室的人将减少。
其次,愿意参加会议的人表明了他们真正对此会议感兴趣。
再次,你有可能品尝到更合乎你口味的点心,科威特人招待你的茶和咖啡往往很浓,而在宾馆里你可以喝到西式饮料。
18. 如何与科威特人进行商务应酬
科威特人认为招待来客是他们的美德,因此他们会负责一切招待事宜。
进入屋子前,应先脱鞋,入乡随俗。
记住酒和猪肉是非法的东西。只能用右手吃饭。即使你是左撇子,也应用右手吃饭。只有在非常西化的科威特人家中吃饭时,你才有可能使用餐具。
倘若你在科威特人家门口看见了鲜血淋淋的羊的躯体,应认为自己受到了礼遇,因为这意味着你的主人为招待你而宰杀了一头羊。
在科威特,除非你的科威特主人谈论有关女人的话题,否则不要谈及女人。不要询问科威特人妻子或女儿身体健康情况。同样地,有关以色列的话题也应免提。体育运动是适合交谈的话题。足球、赛马和赛骆驼(但禁赌)、狩猎以及猎鹰比赛都是科威特人非常喜爱的运动项目。
科威特人目前使用几种问候方式,因此为保险起见,最好等科威特人先向你问候。双方初次会面时更应如此。
西化的科威特男性和别的男性握手表示问候。
有些科威特男性和西方女性握手,但西方商业女性应等待科威特男性主动与你握手。
海湾战争前,科威特女性占本国劳动力的比率略超过10%,从事能见到外国人的职业女性很少。海湾战争后,由于科威特政府不断地驱逐“不可靠的”外国人,因而科威特妇女接替了许多原由外国人从事的职业。你应等待科威特商业女性主动与你握手,否则别轻举妄动。
当披戴面纱的科威特女性和科威特男性在一起时,人们一般不介绍这位女性。
一种颇具科威特人特点的传统男性问候方式是,双方互握对方的右手,将左手放在对方的右肩上,同时互相亲吻两边脸颊。
西方人常常会觉得阿拉伯人的名字费解。最好的解决办法是请求你将要与之会面的、交谈的或通信的科威特人用英语写出他们的名字。搞清楚他们的全名(用于通讯)以及直接的称呼方式。
科威特人的名字一般用阿拉伯文书写。从某种程度上说,由于短元音在阿拉伯语中一般不写出来,因此将阿拉伯语译成其他语种就不是一门精确的科学。所以,阿拉伯人的名字用英语来拼写时就有不同的几种拼法(如,利比亚领导人卡扎菲上校的名字就有多种拼法)。
一般地说,科威特人名字的书写顺序和英文的名字一样,即头衔、教名、中间名字(父姓)和姓。因此,科威特现在的领导人(埃米尔)为Sheikh Jaber al-Ahmed al-Sabah。其中,他的头衔为Sheikh(意为“酋长”);取名为贾比尔(也可写成Jabir);al-Ahmed为父姓(意为“埃哈默德的儿子”); al-Sabah为家姓。
al和bin(有时拼写成ibn)在阿拉伯语中的字面意思为“从……;来自于……”,因而人们并不能搞清楚像宾·穆巴拉克这个名字到底表示的意思是“穆巴拉克的儿子”还是“来自于穆巴拉克镇的人”。大多数科威特人喜欢al这个词并把它用在父姓里面。但,无论是al还是bin都可以用在同一个名字中。
如某个阿拉伯人的祖父现在是(或曾经是)有名望的人,他有时就会把其祖父的名字加到自己的名字中去。因而,Dr.Mahmoud bin Sultan bin Hamad al-Muqin这个名字的意思为:默哈麦德博士,苏尔坦的儿子,哈默德的孙子,属于牡坤家族。
西方人常常把bin误解为Benjamin的简写形式Ben。显而易见的是,bin本身没有任何意义,你不能称科威特人为bin。科威特人并不使用Benjamin这个名字。
bin的女性形式为bint。因此,Princess Fatima bint Ibrahim al-Saud这个名字的意思为:法蒂玛公主,易伯拉欣的女儿,属于阿萨德家族。
正如你称呼英国的贵族成员一样(如,约翰爵士),你也用头衔加教名的方式来称呼大多数科威特人(如,卡利尔酋长)。此外,还可以用“尊敬的阁下”来称呼他们。不过在书面语中,应用全名来称呼他们。
在科威特,酋长这个头衔(Sheikh)的发音如同shake and bake这个短语中的shake,表明属于科威特皇室成员的身份。
科威特人生性好客。在你应邀去科威特人家做客时,可以不带礼物。不过,若带上鲜花或糖果去也会受人欢迎。
适合作礼物的有从家乡带来的手工艺品或者书画,不要赠送人或狗的肖像或照片,因为伊斯兰教禁止人体肖像作为礼物送人,而狗往往被人视为不洁净的东西。
适合商人作礼物的东西有镀金钢笔、铅笔、精致的指南针、名片盒和打火机。可能的话,可在这些物品上雕刻上图案。
习惯上,促成某笔交易或批准某项交易的科威特人都拿取一定比例的服务费。
如果喜欢某件东西,不要让人察觉,否则科威特人会觉得非把这东西送你不可。科威特人送你礼物时,拒收是不礼貌的。
在科威特,外国人不必采纳当地人的衣着习惯(如男性戴头巾,穿白色长袍;女性戴面纱,身着黑色从头至脚的长袍)。科威特人看见外国人身穿他们的传统服装时,可能会觉得这是不尊重他们的行为。
外国人应穿与科威特人稳重衣着特点相近的西服。尽管沙漠气候炎热,但人们的身体大部分应遮盖住。
男性应穿长裤和长袖衬衫。穿上西装打领带一般为参加商务会谈时的要求。应将衬衫的纽扣一直扣到锁骨部位。男性应避免佩戴显眼的珠宝手饰,特别是不能戴在颈子上。
科威特女性未必都得穿传统的服装,但所有的女性,包括外国人在内,在公共场合都必须穿较稳重的衣服。女性的领口应高些,袖子的长度至少应到肘部,裙子的底边若达不到脚踝也应该在膝盖以下。衣着的整体效果应宽松、具有遮盖性,紧身且过于暴露的服装不可取。最好别穿短裤或短裤套装。尽管帽子和头巾并不总是用得上,但手头最好还是备有一条头巾。你的衣着是否合适得体,你出门后便可见分晓,倘若科威特的男性不怀好意地盯着你看时,你的衣着一定显得不够稳重。
19. 如何与科威特人进行商务谈判
在谈判中,科威特人不急不忙,因而并不害怕缄默。在双方都沉默的时候,你没有必要打破这沉默。
商务会议开始时总是进展缓慢,而且在会议开始时人们往往详细地询问对方的身体或旅途情况。可能要经过两三次预备性会议(内容全是闲聊)后,你才可能有机会发言。科威特人会通知你他们准备好商讨正事的时间。
名片一面应印上英语,另一面应印上阿拉伯语。应用右手递名片给人,而且应将印有阿拉伯语的那面朝着对方。
科威特人说话时的距离要比北美人习惯的距离近得多,你不要向后退或走开。另外,人们身体接触较频繁,且交谈时往往免不了相互间的身体接触。
通常会议将要结束时招待咖啡,这表明会议即将结束。
科威特男性常常手拉着手行走。如有科威特人握住你的手,你应把这看成是友谊的表示。
阿拉伯语是一种夸张的语言。科威特人说“是”时,一般都意味着“有可能”。你可以为此感到振奋,但不要以为谈判已结束。
聪明的科威特顾问会在你与决策者们会面前试探各个不同决策者的意见。然后,他只安排你与那些非常有可能同意你建议的决策者们接触。不要催促你的联系人引见你,这样做会由于接触了不适当的人而使自己的意见遭到别人否决。
在科威特,商业伙伴无法履约时,也许要打官司才能解决问题。与西方法院不同,科威特法院往往充当仲裁者,常常建议院外调解。这时最好接受这种妥协。
除非你打算结束你在科威特的一切商务活动,否则千万别用打官司的方式来解决你和你的科威特保人之间的争议。因为倘若法官判你的保人败诉,你就会使他丢脸蒙受耻辱,那么他就可能阻挠你未来在科威特的一切商务活动。
保住脸面对科威特人来说是至关重要的。你也许不得不在某件事情上做出妥协,这不是出于实际考虑,而是为了保护某个人的自尊心。
最终起草合同时,应尽量简洁,一般来说,阿拉伯人的合同只有几页长。
具有法律效应和约束力的合同,即使有了英语文本,也必须同时有阿拉伯的语文本。
商务文件应注明两种日期,即格里历(西历)时期和伊斯兰教(阿拉伯历)年历日期。
20. 如何与沙特阿拉伯人进行商务交往
沙特阿拉伯是一个伊斯兰国家。沙特的公民都是穆斯林,并且不准改变信仰。伊斯兰教的圣地麦加和麦地那,都在沙特阿拉伯。每年有几十万来自世界各地的穆斯林到圣地来朝拜。非穆斯林不得进入麦加和麦地那。
沙特人口超过1400万,其中不包括200万外籍工人。沙特90%的公民是阿拉伯人,这些人大都为伊斯兰教逊尼派的瓦哈比教派。其余的10%为非洲人、亚洲人以及伊斯兰教开拓者的后裔,这些后裔已在阿拉伯半岛上居住了好几代,现代的外籍工人,不论其是否是伊斯兰教徒,都不能成为公民。
如果去沙特阿拉伯,不论你是什么国籍,都必须像当地人一样受严厉的伊斯兰教法律的管束。在这里,外国人会因持违禁品被捕入狱,像酒精,色情物品,猪肉,麻醉剂等都是被严厉禁止的。沙特的法律非常残酷:小偷会被砍手,死囚会被当众斩首。这里的老百姓是非常守法的。
沙特阿拉伯是一个伊斯兰教色彩非常浓厚的国家。西方的观念很难融合到他们的价值体系中去。在沙特,男性为决策者。一般要集体统一讨论后,他才可以做出抉择。个人必须服从家庭、部落或是团体。只有正确地理解运用神圣的法律教规,才能找到所有问题的答案。一个人的血统和保护其家族尊严的能力决定他的权威和身份。
在沙特,决定个人社会地位的关键是其在家族中的资格。只有在对家族的忠诚以及对伊斯兰教法律的绝对服从中,沙特人才能找到安全感。他们认为人的命运掌握在真主手中,个人对命运无能为力。沙特人是很典型的宿命论者。人们易于接受现状。
在伊斯兰教中,所有的信徒都是平等的。部落与部落之间存在着文化上的同一性。大多数家族都是穆斯林逊尼派中的瓦哈比派教义的教徒。在这里,外籍工人受到不同程度的歧视。在沙特阿拉伯,男女之间在情感和智力上有着质的不同。妇女的就业机会很少。
在沙特阿拉伯,人们并不认为准时是一种美德。你的客户在约会时可能会迟到或干脆不露面。但无论怎样,你还是应尽量准时。
按一般惯例,在沙特阿拉伯,提出要求的一方(包括国外的商人)必须等待,不要指望一天能赴两个以上的约会。
到沙特阿拉伯之前,你需要在沙特找一担保人。作为中间人,他会安排你同适合的人见面。
习惯上,沙特官员一天工作时间不超过6个小时。约会的最好时间是在上午。由于夏天很热,一些沙特商人天黑后才工作。他们可能会要求在晚上或午夜前的任何时间约会。
星期五是穆斯林的宗教节日,这天不做生意。许多人星期四也不工作。工作日从星期六开始,到下星期三结束。
政府工作时间是从星期六到下星期三的上午7时30分到下午2时30分。
银行营业时间大多是从星期六到下星期三的上午8时30分到中午12时,下午5时到7时,一些银行星期四上午也营业。
记住伊斯兰教历中一月只有28天,所以伊斯兰教的一年只有336天,在文件上,必须注明两种日期:一种是西历日期,另一种是伊斯兰日期。
在沙特,有两个人人都重视的节日:开斋节——开斋的节日。这是一个持续三天的宴会,以庆祝斋月的结束。古尔邦节——圣餐的宴会。在伊斯兰教历中2月的第十天开始,也持续3天。在这两个节日期间,不可以谈任何生意。与你的担保人一起核对一下,你约见的人重视哪些节日,一般来说在他们重视的节日中不去谈生意。
沙特阿拉伯的麦加城是伊斯兰教创始人穆罕默德的诞生地和创教发祥地。沙特人每年都在麦加城举行穆斯林宗教祭典,时间从希吉拉历10月1日至12月10日,历时70天。到时,世界各地的穆斯林也纷纷前往麦加朝圣。朝圣前夕与朝圣期间,是销售商品特别是旅游纪念品、日用品、宗教用品的黄金季节。出口商应赶在季节之前备妥货物,切忌朝圣过后、市场已疲软的情况下再去推销。
21. 如何与沙特阿拉伯人进行商务应酬
在沙特人看来,将客人款待好是一种美德,所以在沙特阿拉伯,人们对客人很热情。
沙特阿拉伯商人非常有礼和好客,见面时,习惯首先问候说:“撒拉姆·阿拉库姆”(你好),然后握手说:“凯伊夫·哈拉夫”(身体好)。他们往往会朝你脸颊上连吻几下,并拥抱几次,对此,我出口商千万不可感到惊讶。
与沙特阿拉伯客户见面和告辞时,切忌仅与自己直接打交道的人握手,而应该与办公室里所有的人握手。
在与沙特阿拉伯人做生意时,使用正确的称谓,这在沙特阿拉伯至关重要。3个主要的称谓是:“先生”、“酋长”、“阁下”(这是对王室人员的称呼)。在对方姓氏前加上“博士”、“总经理”等头衔,对方会感到高兴。如果对方在麦加参加过朝觐大典,可称其为“哈支”对方会欢喜不尽。
与沙特阿拉伯客户交往时,他们会用咖啡招待你,接过咖啡后,最好一饮而尽,因为在他们的民族习惯中,这样才是礼貌之举。饮过后,如果你的拇指与食指捏住小盅不动,客户便会给你再斟,若不想再饮,应按他们的传统习惯,将小盅左右一摇,他们便会知道你的意思。
沙特阿拉伯人十分讨厌别人用眼睛盯着他们,认为这是十分不礼貌的行为。
沙特阿拉伯人每年伊斯兰教历9月斋戒一个月,尽管此段期间商务活动照常进行,但因沙特人白天绝食,其工作效果可想而知,因此,到沙特阿拉伯推销产品最好避开斋月。
在沙特,对要求施舍的沙特男女切不可居高临下掷给三瓜两枣,或视而不见置之不理。否则,沙特客户会认为你不施善行而冷遇你。要知道,乐于施舍金钱是穆斯林在道德上的一种基本规范,我们不可因惜小钱而失去赚大钱的机会。
前往麦加和沙特其他地方的清真寺时,千万记住脱鞋,头上必须有帽子、手帕之类的东西;妇女穿着切忌太“露”,衣袖不可短到露肩或露出腋下,不可穿超短裙。
斋月期间不宜请沙特客户赴宴。切忌请沙特阿拉伯人吃猪肉、动物血液、死动物以及一些外形丑陋和不洁净的东西,如甲鱼、海参、螃蟹等。也不可请沙特客户抽烟喝酒。
不可用左手递送食物和餐具。
沙特商人一般用手抓饭,对此不可大惊小怪。
宴请沙特阿拉伯人,应注意到他们的口味喜清淡,他们普遍喜欢米饭、面食、爱吃大饼、面条。他们欣赏的菜谱有口蘑烩羊眼、番茄牛肉片、砂锅羊头、香酥鸭子、手抓羊肉、扒牛肉、烩二样、干炒牛肉丝、清炖牛肉、香酥鸡、清炖鸡、烤全羊等风味佳肴。他们喜欢喝的饮料有红茶、咖啡、矿泉水。对香蕉、哈密瓜、西瓜、橄榄、杏、草莓、樱桃等非常喜爱,干果中爱吃杏仁。沙特人爱品尝中国菜肴,喜爱中国的川菜、清真菜和素菜。
沙特人热情好客。应邀拜访家庭时,不需带什么礼物。
沙特禁酒最为严格,别送酒类礼品。不能单独给女主人送礼。忌送妇女图片及妇形象雕塑品。
22. 如何与沙特阿拉伯人进行商务谈判
沙特阿拉伯人缺乏守时观念,尽管双方事先已约好了会谈时间,但沙特客户迟到一刻,甚至半小时的现象却司空见惯,对此,我方不必大惊小怪,当然,不排除有的沙特客户故意这样做,以使我方在心理上处于不利地位,以期做成一笔对他们较为有利的交易。
沙特商人不信任谈判代表,总希望与制造商直接谈判。沙特客户总是身兼进出口批发商、经销商、零售商,往往兼营多种进出口商品,且善于讨价还价,与之谈生意需要耐心与细心,切忌轻诺,切忌轻易让步。
对沙特阿拉伯人的礼拜不可大惊小怪。伊斯兰教徒每天日出前后、中午、日落前后须礼拜,礼拜时辰一到,他们便会扔下生意不管,一心一意做他的礼拜,因此,与沙特客户谈生意,应设法避开礼拜时间,实在无法避开,不要露出不耐烦与嫌弃的情绪。
沙特人忌讳左手递东西,认为这种举动有污辱人的含义。在与他们谈判时,切忌用左手与对方握手,用左手触摸对方,或仅把左手放在谈判桌上。
沙特人在谈话时,人与人之间的距离比北美人所习惯的近很多。不要退后或躲避。在谈话的过程中,往往还会有很多的身体接触。
在谈判时,应多准备一些广告宣传材料。与你谈判的人并不一定就是主谈人。谈判时得准备向许多人推销你的想法。
在谈判中,保全阿拉伯人的面子。避免受辱对沙特人来说是至关重要的。因此,你可能不得不在一些问题上作出让步以维护他们的面子,尽管这样做没有什么道理可言。
商务会谈快结束时,主人通常会请你喝咖啡。这也是会谈快结束的信号。这时候他们还会点上一柱香。
沙特男子之间常手拉手地走路。如果有沙特人握住你的手,应把它看做是友谊的表示。
阿拉伯语是一门夸张的语言。有人对你说“是”,通常意思是“可能”。你可从中得到鼓励,但不要以为谈判已结束。