▲ 一个在职场混得像模像样的人, 必然自有一套让上司支持、信任并重用的为人处事法则。这就是在职场上最见效力的“恭维法则”。这里所谓的“恭维” 要有别于职场小人那种惯用那种的“拍马屁” 或者属于“马屁精”
一类的巴结方式。这里的“恭维” 是一个杰出能人站在上司的立场替上司思考问题及具体办事, 通过上司对他在职场上的特殊照顾, 从而显示出自身人生价值和社会影响力以及由此获得的更多更高的利益。
那么, “采取什么样的恭维最抓人”、“如何恭维最有效”
则是一个想在职场上混出名堂的人士必须搞懂且要切适掌握的一项极为关键的法则。
也许有人认为不说, 而直接以态度行为也可以表示恭维别人的意思, 话虽不错, 可是总让人觉得似乎还少了那么一点点。所以,还是当面用言辞褒奖赞美的方法, 最能把“恭维” 的意思表达得淋漓尽致。
不过, 当我们要把这个“美丽的言辞” 投向对方时, 必须要向棒球投手那样, 不能老投直球, 要混合使用各种球路, 这样才能收到功效。
第一个重点就是要用“敬称”。即是有关对方的事物都要使用带有恭敬意思的话语, 例如: 您、贵府、令尊等等。而对有关自己的事物则要使用带有谦虚意思的话语, 例如: 寒舍、家母、小犬等等。
使用敬称并不见得就是在恭维别人, 但是能将敬称用得恰到好处, 令对方感觉很舒服, 无疑也是一种恭维别人的方法。
在公司上班的人, 经常会碰到上司出差回来的场面, 可是很少有人会在意。其实这就是一个很好的机会。一个有礼貌的部属, 这时候就应该站起来迎接上司, 同时请不要忘记上前去说一声“经理(或其职称) 您回来了!” 然后为他提公事包, 并吩咐公司的小妹或女职员, 甚至亲自为他泡杯茶。这个迎接的礼貌, 这句迎接的话,就是所谓的讨好, 也就是尊敬的表现。上司受到部属如此地“尊敬”
心里必定是非常高兴, 自然也会心存好感。
诸如此类的小事, 往往会使上司牢记在心。所谓“不忠于小事者, 必不忠于大事” 这大概是多数在上位者用于评断下属的一个准则!
又比如, 中午吃饭时, 不要老是只和同僚一起, 不妨向上司打个招呼。或许上司有其他的事不一起去用餐, 可是这和那种当上司存在时, 时间一到就和同僚吵吵嚷嚷地离席而去的情形, 给人的感觉总是不一样的呀!
表面上这仅是打个招呼, 事实上它却是一件无比重大的事。约上司一起用餐, 并非存心要上司请客或向他揩油, 最主要是制造机会接近上司并“聆听” 他的“经验谈”。
在上位的人多少都有对下属训话谈经验的欲望, 不妨做个忠实的“听众” 来听他高谈阔论, 对这种肯比别人更用心“聆” 听上司言论的下属, 上司自然会给他更多的信任与超乎事实以上的评价。
事实上, 人对那些肯听自己发言的对象都会具有好感的。聆听上司谈话时, 在听讲中要随时露出感动, 认同的表情, 偶而重复上司的话语, 请求给予更详细地说明解释。开始时会有点别扭, 几次后, 自然就会适应了。
杰出能人定则
不管时间、不论场所, 即使自己身体不舒服、或疲累,对上司绝对不可忘记说“尊敬” 的话和采取的态度。上司有所吩咐, 一定要心悦诚服地以明快的声音和态度来应答。
不论是生意人或仅是公司的职员, 都有机会和不同业界或团体的人打交道! 人就是在这些频繁的与人接触中成长。
有些人打交道的方式是, 彼此见面把话说完, 即各自回家, 从此也不再记得对方。说实在很可惜, 不仅毫无意义, 简直就是浪费生命。既然有所接触, 那么, 我们给对方什么, 或从对方得到些什么, 或者彼此的谈话中听到什么消息等等, 这些都是值得加以收集的。
与人交谈, 要注意聆听甚至记下对方的言谈内容, 制造对方乐于与你多谈的气氛, 谈到兴起时, 或许有些秘闻对方就会脱口而出。
在外面听到任何新的消息, 回公司后, 就要尽快向上司报告。
尤其是有生意往来的客户或相关业界的信息, 上司一定是求之不得。
一般说来, 地位越高的人, 对消息的渴望度就越强。关于重要客户的消息更是“听” 之惟恐不及。因为即使一些表面上似微不足道的事, 对上司来说其中或许就藏有玄机。
比如客户中的职员或亲属有人要婚娶, 或是客户的交易状况与金融动态等等。上司若能从部下处得知详细情况, 就可以掌握先机展开行动, 这样至少不会输给同业的竞争对手。
一个能经常取得灵通信息的下属, 无异于如上司的左右手一般重要。因此, 做部下的一旦得到新消息, 不论事态大小, 都要尽快地向上传达, 而上司对这种部下当然印象也特别深刻。
迅速传达信息, 也是一招颇具威力的恭维法。说夸张一点, 这就是部下对上司的一种“献身” 的行为。部下的献身主义对上司是再好不过的, 它至少会让上司沉醉在身为上司的优越感中。
重大的信息要传达给上司时, 要显现敬畏严肃的态度, 不可太轻狎。
根据某资料的分析, 有80%的上司希望部下敬畏他, 而不希望与部下太亲近。相反地, 有80%的部属, 希望其上司是容易亲近的类型。
有一点要特别强调, 在情况许可的范围下, 有时不妨故意提供一些“负面的坏消息”。因为如果每次都是提供“正面的好消息”,久而久之, 反会使上司的判断力变得迟钝。所以, 一个真正懂得恭维的人, 是不会只提供“正面” 或“有益” 的消息的。
日本东海银行总经理加藤氏在其上任学说时, 就明白地表明宁可部下对他提供一些“负面的消息”。
即使在情况恶劣的场合, 也不可忘记说一句恭维的话。
商场如战场一点都轻忽不得的。做上司的无不渴望拥有消息灵通的部下。
因此再重复一次!
杰出能人定则
一个微小的消息, 也许就是冰山的一角, 往往隐藏着一件极其重要的事情。身为下属的, 应即刻迅速地向上司报告, 等候上司的裁决和进一步的指示。一个真正忠实的部下, 应该是一个会考虑到公司的整体营业的人才!
当着上司的面直接给予夸赞, 虽然也是一种恭维上司的方法,却很容易招致周围同僚的轻蔑。况且, 这种正面式的歌功颂德所产生的效力反而很小, 甚至有反效果的危险。
与其如此, 倒不如在公司其他部门, 上司不在场时, 大力地吹嘘一番。这些赞美终有一天还是会传到上司耳中的。同样地, 如果您说的是些批评中伤的话, 迟早也都会被泄露出去的。一个精明能干的上司, 即使在他管不到的部门内, 必定也会安置一两名心腹的。
下班后相邀去喝酒应酬的, 不见得全是同一部门的同事, 这种情况下, 即使是一个不经意的批评, 也很容易被扩大渲染而传到上司的耳中。
因此我们无妨也利用这些传话者, 让赞美的言词流传出去。一个人若连这点“智慧” 都没有, 那他可就很难很混出名堂了!
“人各有所长” 针对上司的长处、优点大加吹捧。若有人对此不表示赞同甚至发出批评上司的言论时, 我们无须为此争辩, 只要说对上司的赞美是个人的主观吧! 但要牢记那些批评的反对论, 待日后有机会时报告给上司听。这也是一种恭维式的忠心表现。
对其他部门的人, 不管是谁, 也请不要忘记赞美他们。一件西装、一条领带, 甚至看到人家心情好的情形等等, 都可以作为赞美的对象。不过, 这些赞美应该在私底下用亲切而稳重的语气表达,如果您是在大庭广众面前大声叫喊, 那可能会得到相当恶劣的反效果。
自己的下属在其他部门是否受欢迎, 这也是上司很在意的事情。
自己的部下很得人缘, 上司也会觉得自己脸上很有光彩。如果知道,那位部下在其他部门中不遗余力地称赞他, 不用说, 上司对这种部下的好感度是直线地上升。
而且和不同部门的人在一起, 彼此没有警戒心, 较容易得到一些“幕后消息”。这些往往对上司是非常有价值的。经常收集这些消息给上司, 也是一种博取上司欢心的好方法。
不过, 要特别注意的是, 如果一个下属和其他部门的人, 尤其是其他部门的上司走得太近, 这时, 直属上司可能就会不高兴。人总是会有猜疑心的。
万一实在无法拒绝其他部门上司的邀约时, 隔天最好向自己的上司说明。这也是做下属应有的态度。
对上司交待的事, 无法完全达成的下属, 是属于“怠慢型”, 这种人铁定不会有出头天的。上司说什么就做什么, 毫无怨言地达成任务的是“勤勉型”, 算是差强人意。但是, 要获得上司的青睐、信赖和欢心, 光是勤勉还不够。
一个能被赏识的下属, 他的工作态度应该是努力完成命令外,还要予以创造或延伸, 也就是所谓的“创意型”。
“创意” 并不是自己随便乱出主意, 而是要把以前上司的训示等加以应用, 这样才能收到恭维的效果。
例如, 处理客户的诉怨事件时, 偶尔央求上司出面协助。上司权限大经验丰富, 这样既可以见习上司处理事情的技巧, 又可制造赞美上司的机会。事情告一段落后, 就当着上司的面前对他“真不愧是……” 地极力赞美一番。上司对这种部属当然是会很喜欢的。
偶而的亲近、质问和撒娇等, 也是下属恭维上司的方法之一。
“一只会摇尾乞怜、与人亲近的狗”, 即使是有点掉毛或脚足有点跛,仍是令人觉得可爱的!
一个创意型的下属, 也是善于察言观色的人, 只要上司的脸色一有变化, 就要未卜先知地替上司接下来的行动做好准备。
去拜访重要客户前, 要向上司请示有无传言给对方或应付对方的方法; 访问回来后, 则要将对方的反应仔细报告给上司; 这是下属应有的态度, 也是恭维上司的一种方法。
也有人将下属分成“待机型” 和“期待型”。前者是指随时都具有等候指示的心理准备的人; 后者是指光会想要如何被上司器重,而对工作命令一点也没有心理准备, 也即不做事而光期待的类型。
一个能长久被赏识器重的下属应该是“待机型” 而不是“期待型”
的。
有一个有趣而值得参考的例子, 就是日本职业艺人协会会长堀威夫发掘艺人的方法——— “注意他的眼睛、牙齿、声音”。
或许读者会认为“我又不当演员”, 但是, 我觉得至少这是上司观察部下的一个原则, 应该是很有参考价值的。
观察眼睛, 不是看它的外形, 而是要注意眼神是否明亮。眼神明亮与否, 往往就是一个人有没有干劲和毅力的表征。
看牙齿, 要注意牙齿是否洁白, 齿列是否整齐。洁白美丽的牙齿是健康的证明, 也是给人好感的要素。
声音的大小, 有无震撼力, 说话时唇、齿的移动是否美观也是必须要注意的。
事实不也正是如此吗? 一个人要是两眼无神, 声音细小如蚊,语调荒腔走板, 一张口牙齿不整、口臭且又口沫横飞, 那么, 即使他再巧言令色也是枉然的。
创意型的部下, 也是一个懂得掌握上司心理的人。他不会老是重蹈失败的覆辙, 即使失败, 也会积极地借着上司的责罚或教训作为事后的警惕。这种部下在上司的眼中, 当然也是很可爱的类型。
做上司的, 总希望得到部下的信赖和敬爱, 身为部下的应该懂得这一点。
让上司觉得他是被信赖和敬爱着, 最直接的表现是部下很愿意听他“教训”。一个上司不愿给予责骂的下属, 通常不是极优秀的人才, 就是不被重视的人。
“责骂” 事实上也含有忠告、指示和鼓励的意味。因此, 被责骂时应该心存感谢, 不要辩解地低首倾听。同时切记, 眼睛不可随意飘动, 姿势要始终保持如一。这样即使做错事情, 上司还是会觉得你是可原谅的。
如果上司的责骂中有所教训时, 要把被指责事项逐一复诵, 并尽可能地陈述善后对策或改善方法, 诚恳地请求上司给予指导。事后并对上司的训示加以感谢一番。
下属能完全接受教训、理解上司的“苦心”, 且积极地谋求改善, 还对教训心存感谢。这对上司而言, 是再高兴不过的事了。
因为在这一瞬间, 让上司深切地感受到他的价值, 并且得到指导人的成就感和满足感。
杰出能人定则
如果做下属的人在面对上司的教训时, 表现一副很不耐烦的态度, 或有一句没一句地辩驳, 不仅无法理会上司的苦心真意, 还会招惹上司的嫌恶, 一点好处也没有。对上司的训叱, 最好的应对态度是“没有理由”。一个好的下属, 最起码的条件就是要懂得“逆来顺受”。
俗语有云: “孩子是不能挑选父亲的!” 同样地, 为人下属的更没有权力要求挑选上司。若任性地说: “我要做A 经理的属下” 或“除非是B 经理的部门, 否则哪里也不想去” 等等, 这在公司内是不被允许的。
一旦有这种想法, 对目前的上司必然更加不尊敬, 长期下去,甚至加以轻视且忘了上下该有的礼节。这样一来, 无异是自掘坟墓。
遇到坏上司, 这时就要了解掌握上司的心思, 来个先发制人。
平常要严守上下礼仪, 即使被嫌恶, 受批评时, 也要无条件地忍耐接受。
工作要认真, 报告要力求详尽, 有失败就要认错; 将工作成果都归诸于上司的指导或帮助, 要做得像是一位忠实部下的样子。
事实上, 穷凶极恶、滥用权限的上司是少之又少的, 何况人与人的相处, 是会随着彼此相对的态度而有所变化的, 所谓“精诚所至, 金石为开”。
最要不得的是, 一味地逃避或坚持争抗到底。下属要跟自己的直属上司战斗, 其结果是可想而知的。再则, 如果下属采取越级申诉的方法, 即使有所作用, 但在组织体系上, 越级报告者反而会有更不好的下场。
无论如何, 公司总有人事调动的时候吧! 上司的好坏并不很重要, 最要紧的是, 作为下属的懂不懂与上司的相处之道。
除一些特例外, 一般营利公司的行事流程, 应该都是采用由上往下的方式, 就是由上司领导下属做事。
做下属的人如果表现得太突出, 争着出锋头, 往往容易成为同事排斥, 怨恨的目标, 也会给上司有如芒刺在背的不安感。这么一来, 要想顺利地有一番作为, 可就非常困难了。与其如此, 何不谦逊自居, 惟上司马首是瞻呢?
譬如, 一有好的构想, 就透露给上司, 让它变成是上司的卓见而发布或实行, 也就是遵行由上往下的形式。这样, 同事之间不但不会排斥而且上司也会感到高兴。这也是一种向上司表现忠诚的方法。
另外, 上司对部下的意见不加理睬是理所当然的。做下属的随时都要有这种心理准备, 不要一味地力争到底。这样除了把自己塑造成众人的攻击目标, 加深上司的忌恨外, 可以说是一无好处。
相反, 对上司的构想, 只要不是太离谱, 就要表现出赞成, 积极支持的态度, 仿佛是上司的“应声虫” 一般。
即使有再好的构想要提供给上司时, 也要归之于是从上司曾经说过、教导等所引发出来的。即使构想是自己的新创意, 也决不可因此而有自慢自傲的表现。
不要忘记上下有序的规矩, 有所构想或意见要提供给上司时,不要居功自大, 最好附带一句“请经理给予修改补充”。
杰出能人定则
自以为是、求功过切、好出风头的表现, 表面上看确实备受瞩目, 但稍一不慎就有一败涂地的可能。既然身为团体的一分子, 何不谦逊自居, 做好人际关系, 成功或许稍慢但却来得扎实的。
意识的力量是有限的, 发自潜意识的力量则是无穷的。
因别人的鼓励、鞭笞或自我刻意振作而产生的力量, 就是意识的力量, 这种力量是有一定的界限。相反, 由于自然的反应而发挥的力量, 就是潜意识力, 这种力量不但强大无比而且是源源不竭。
同样地, 要赞美别人、以笑脸迎人, 替上司提公事包、拿外套给上司穿、为上司点香烟等等, 都必须是发自自然的反应, 这样才能使接受动作的人感到高兴满意, 也惟有这样才能达到你想要的效果。
作为下属的, 要有将自己当做是一件商品的想法, 随时随地的致力于推销自己。
人生就像是一台戏, 矫揉造作的演员将永远上不了主戏。想成为戏中要角, 最基本的是, 他一举首、一投足, 都要让人有真诚流露的感受, 而不夹杂着丝毫勉强做作的痕迹。
同样的道理, 恭维的行为若给人矫揉造作的感觉, 那恭维的人将不得利反受其害。
在过去政界议事的报导中, 经常可以看到“派系” “派阀” 的语词, 而“军阀”、“财阀” “学阀” 等, 也都是大家常耳熟能详的。
这些“阀” 给人的感觉似乎都具有很大的“势力”。“阀” 本身就有“出身相同者结合在一起, 而组成排他性的团体” 的含意。
因此“阀” 的形成, 就是结合个人成一团体, 而在某一环境中求生存、发展。这个力量是个人所无法比拟的。
同理, 想在公司内早日出人头地, 仅靠个人单枪匹马式的努力是不够的, 结合小集团仍是有其必要性的, 而最好的方法就是拉拢有权力的上司。
在公司内, 遇到比自己职位高的人, 不管他是否为自己的直属上司, 一定要设法接近。譬如利用同乡、同校、或相同爱好等等名目, 制造使对方觉得你跟他是志同道合的同志。
第一步的接近战略成功之后, 接着就要加强彼此的交流。譬如以开同乡会或介绍同乡认识等为借口, 彼此聚会促进私交。
“贺经理, 昨天朋友旅行回来, 送我一瓶洋酒和一些外国名产。
我想请您来品尝看看……”
假如对方喜欢喝酒, 偶而准备一些“名” 酒来宴请他, 这也是很有效的方法。
与上位的人有亲近关系后, 就要慢慢地向他推销自己。懂得推销自己的人, 他的推销方法是含蓄的。
“于经理, 听说这次公司要派人出国进修, 不知道人选是否已经决定? 如果还没, 恕我不自量力的向您推荐一个人, 那就是和我同部门的×××。”
就是故意推举别人, 让上面的人觉得你很谦虚、很爱护团体,是一个忠实的下属。这就是采取以退为进, 声东击西的策略。
惟有越接近权力中心, 远景才会越看好。问题在于, 权力的中心往往都是高不可攀, 因此拉关系套交情, 即使抽同一种香烟或穿同一厂牌的衣服, 都有其利用的价值。
这是一个消费者至上的商业时代。消费意识的抬头, 使得生产者的角色, 有越来越难做好的趋向。
来自消费者的抱怨或抗议是不可或免的。这时, 如果有肯自动自发积极地挺身处理这些事情的下属, 对上级管理者来说那是求之不得的。
如众所周知, 应付抱怨最好的方法就是低头道歉, 赔不是。这种任人责骂、却委屈求全的角色, 是一般人最不喜欢担任的, 处理不好, 还可能反遭公司的责罪。正因为是人人避之惟恐不及的事情,假如此时有人自告奋勇地出来担当, 上司对此人一定会给予相当的好感和极高的评价。问题是看事情是否处理得当。
要想顺利处理顾客的抱怨事件, 除采取道歉赔不是的低姿势策略外, 还要积极利用这个机会, 使该顾客成为公司的忠实客户, 这样才算是完美的结果。
要达到这种结果, 最主要的是让顾客体会到公司的诚意。譬如,主动到顾客处了解情况, 并致道歉之意, 事后, 还要随时向该顾客征求反应意见。主动地拜访, 不时的关怀, 就是让顾客有受到尊重的感觉。能尊重顾客的公司, 当然会受顾客的欢迎。
杰出能人定则
勇于担当最困难的工作, 且又能积极地替公司争取客户。这种在行为上积极表现出肯为公司牺牲个人的形象, 无疑应该是被上司欣赏、器重, 最愿意给予晋升的部属了。
对于从公司退休的老前辈、老上司要懂得把握。许多情况下,公司对于退休的老人往往都是相当器重, 对他们的意见也都十分重视。不过那些因贪污或受惩戒而遭退职的人, 最好少接近为妙。
所谓把握退休的前辈, 就是设法与他们多接近并博得他们的欣赏, 肯为你讲好话。要达到这个目的最好的方法, 就是对他们多做亲善访问。
退休者最难过的是, 退休后那种门可罗雀的寂寥景象, 这时若有人肯像从前那么尊捧他, 拜访他, 他必会为之感动不已。想博得他更深切的好感, 就必须在拜访时多下点工夫。
不妨携带他喜欢的东西做礼物, 以虚心的态度向他请教, 对于他的经验谈, 要表现出乐意倾听并奉为圭臬的态度, 使他有重浴过去美好时光的感觉。
退休者并不就等于是没有发言权的人, 有时还甚至有超越体制的影响力。除非是因惩戒而退休, 否则, 把握住退休的老前辈、老上司, 是有百利而无一害的。
对于已经去世的公司元老的未亡人等, 也要不吝走访。因为,她跟现职的主管夫人间或许就有密切的交流。
懂得恭维的人, 就是凡事都肯比别人多做一点, 而这多做的一点, 往往就是成功的关键。简单地说, 就是临机应变。要想早日功成名就, 最主要的还是看准上司的脸色, 抓住老板的心。
某公司就曾经发生这么一个笑话。大家决议拜年改为在公司统一团拜; 遇有节庆祭典时, 以宴会庆祝, 禁止个别送礼。
话虽如此, 可是除老板以外, 从各部主管到职员, 一到节庆之时, 大家还是为送礼的事忙得不亦乐乎。会议的决定是一回事, 现实的大环境却改变不了! 为什么呢? 因为, 我不做别人会做, 这就注定会落人之后; 再说, 大家都不做我来做, 这岂不是大好先机。
尤其在竞争激烈的环境中, 稍一不慎就可能被推到永无翻身的境地。
送礼与上司搞好关系是一个不可或忘的招术。如果团体果真严令禁止送礼, 也不需惊慌, 因为礼物既然不能送, 那么写感谢函应该不为过吧!
写感谢函时, 文字务必工整, 遣辞用字必须力求恭敬。这种歌功颂德的文书, 虽然没有具体实物的威力, 却具有精神暗示的作用。
如果说具体的礼物是迫击炮, 那么文书就相当于掩护射击吧!
想要讨好上司, 抓住老板的心, 送礼可说是最直接而有效的诉求。可以送礼的时候就要毫不吝惜地送礼。太寒酸的“礼” 可能会遭致反效果。万一不能送礼时, 也不要忘了写信致意, “信” 也是一种礼。
总之, 对你而言, “礼” 无论如何是不可或缺的。
“告白” 是指很单纯地把所想的, 或隐藏在心中的事表明出来。
“直诉” 则是指, 在一个组织团体内, 不经由一定的程序而直接向上控诉。
如果上司是属于好事者的类型, 下属应该尽量掌握机会向他做告白、忏悔, 并随时请求给予指示。所谈及的事物, 又以无关工作的个人私事最具有效果。
这无异是一种向上司撒娇和表示崇拜的行为, 也最能触动上司心底的事。
“怎么这种事也会让你烦恼呢?”
“经理, 谢谢您这么看得起我, 您经验老到, 我还只是乳臭未干, 您就像是一流专柜的商品, 而我充其量也只不过是被抛在地摊上的粗货, 怎能跟您相比呢?”
向上司告白心中烦恼事时, 常会有被付诸一笑的情形, 若能来上这么一段对话, 上司必定很乐吧! 虽然始终保持正直的形象是好的, 但偶尔借着向上司吐露心声的告白来接近上司, 也是讨好上司的一种战术。
向上司做告白时, 要表现得温驯、可怜并有诚心接受教诲指示的样子。告白后的隔天, 不要忘了再当面答谢。或者还可借答谢之由, 邀上司下班后去小酌一杯。
如果工作上遇到来自客户的压力时, 与其放在心里倒不如向上司告白, 请求上司给予协助或指导。这不但是尊敬上司的表现, 也是促成上司与部属更加接近的要素。
告白的方式除当面直接的诉求外, 打电话也是方法之一。不过最好是偶一为之, 如果次数太多恐会产生反效果。
至于直诉, 这种行为是相当危险的, 无论如何要尽量避免。毕竟不管在任何组织中, 下尅上的事是绝对不被允许的。
真的想要直诉, 那倒不如转移目标, 对心中属意的其他部门的主管多加讨好, 并尽量地透过言词或行为表现来宣传自己, 以期在人事异动时调离讨厌的上司所管辖的部门。
还有一种间接的直诉。就是在更上位者面前, 若无其事地故意引用同事中伤直属上司的怨言。也就是假借第三者来达到控诉上司的目的, 这是比较聪明的作法, 不过万一事迹败露, 在同僚间可能会很难立足, 风险还是很大的。
告白是值得鼓励而直诉是绝对要避免的, 以退为进, 投人所好而不以个人所好来取人, 这才是懂得办事的人。
同事之间的聚会是无可避免的。但不可太频繁, 只能偶一为之。
而且除了应邀之外, 偶尔也必须主动去邀人聚会。
在这种聚会中的话题, 总是很容易转成对上司的批评。说别人的闲话、中伤别人, 尤其是对大家共同的上司的批评, 那是再好不过的“下酒菜”。可是这却是非常危险的。
因为这些中伤的言语, 很可能被同伴中的某人作为告密的根据,而使平日对工作的努力和辛劳成为泡影。
所以在这种聚会中, 最好表现一副对有关人事不见、不言、不闻的姿态, 而仅说笑话与大家互相劝酒。若真有人说了严重批评或诽谤上司的话, 或褒扬赞美的话, 则要一一牢记。
说笑话讲诙谐, 在聚会中不但最可以活跃气氛博得好感, 也是最无被告密等后顾之忧的作法。一旦发现同伴的谈话已进入诽谤中伤他人的话题时, 就要设法岔开, 免得话说得过头, 日后泄漏出去,大家可就“有罪同享” 了!
杰出能人定则
越在上位的人对信息的渴望程度, 相对地也会越殷切。
因此, 即使是部属私底下间的生活谣传, 也都是非常吸引上司注意的。尤其是部属对上司的观感, 更是上司求之不得的资料。
熟悉上司的兴趣、嗜好, 并且掌握住其家庭背景及周边情况,适时合宜地加以运用, 是身为部属者必备的常识之一。
如果您的上司是棒球迷, 那么电视直播比赛的战况, 是让他耳目一新的最佳听闻。
上司若是位重视情调的人, 下了班邀他到郊外游玩, 或者乘着夕阳的余晖到花园散步, 都是满足他的最好手段。
晚上陪上司到餐馆喝酒, 要大声地点上司喜爱的菜肴与醇酒。
明白上司对酒的品味, 虽然算不上是奉承, 却也轻视不得。任何人对能把自己侍奉得服服帖帖的人, 总是抱有好感的。
总之, 要胆大心细地以上司的言行举止为第一, 纵然是一条餐巾也要赶快递上去, 西装外套不忘替他挂在衣架上。
当然, 随时替上司点烟也是服务项目之一。
一阵酒酣耳热之后, 应该借话题套出上司的业余爱好。若有其他同事在场, 注意要竖起耳朵来探听消息。
谈话中尽可能避开工作上的事情, 针对外界的谣传、上司的嗜好等等, 打开对方的话匣子, 好好地扮演最忠实的听众。
千万别让自己成为闷声不响的跟屁虫。吵吵嚷嚷、欢声震天的气氛, 必须由你竭尽全力来制造。
对于上司自吹自擂、得意地发表演说, 即使已经是老掉牙的话题, 也要表现出热中参与, 洗耳恭听的态度。适时合宜地点头赞许、故意讨好地发问、和上司一唱一和吧。这是需要用心的交际战术。
等将散席时, 别忘了祝福上司的前程似锦、公司的业绩蒸蒸日上。这种时候是不必忌讳、抢风头、越权的, 越是客气小心越得不到上司的欢心。
依上司的喜好一味顺从, 偶尔也要求上司指导几招独到的心得,对上司亦步亦趋是最好的办法。
譬如, 邀上司观看他最爱的棒球赛, 这么一来, 和上司共处的时间至少也有两个半钟头, 就可以好好地自我推销了。千万别错过这样难得的机会。
休假、节庆日和上司的交游往来, 也是不可忽视的一环。有人认为工作以外的时间, 不必费那种心思, 乍听似乎有理, 其实铁定是要吃亏的。
也许上司本有意拉你一把, 却觉得有些不对头儿, 终而不和你打交道了。
对任何事不求专精、但求通达, 和每个人都交游无阻, 是最理想的境界。
到客户的公司, 理所当然要向对方的高级主管或负责人, 多加赞赏。
但是, 光这样还不周到, 也要褒奖自己的上司。提一些上司最得意的事, 或公司引以为傲的宣传广告, 这样不但显示自己公司的和谐气氛, 同时也给上司留下好印象。
和上司一起到顾客那里, 若都是部属一人抢足风头, 滔滔不绝,会令上司觉得难堪, 难免在心里留下疙瘩。所以, 最好的应对方式是细节部分由属下做说明, 而由上司做结论。
另外, 以“××经理, 您认为如何?” 征求上司的许可、认同,看似降低自己身份, 做穿针引线的工作, 实际上却掌握会议的主导权。
和顾客谈生意的第一个要领是, 要使对方觉得愉快舒适, 并且保持微笑与礼貌。
辞行的时候, 要清楚地致谢对方, 必须是诚心诚意的。最好能跟顾客握手道别。
微笑、握手既不花时间又不浪费钱。
在归途中, 要感谢上司给你这个机会, 参与这么深具意义的访问, 并强调是因为上司的同行, 自己才能拥有这份荣耀。日后若是和顾客达成交易, 要再次对上司表达谢意, 感谢上司同行所产生的效果。
“ 感谢的话不嫌多” 是职场的主张, 反正是不花一文钱嘛。根据调查, 被公认是最美、最好的语汇是“谢谢您”。
杰出能人定则
不分公司内外, 尤其是对待上司, 要连珠炮式地说“谢谢您”。这个词句用的越多, 评价也会相对地提高。希望大家把它当成一句口头禅。
上司不擅长舞文弄墨, 或者外务繁多, 身为下属的你就该发挥一下“枪手” 的特长了。
在别人所写的文章上, 删减修改, 是很容易的事。所以, 只要先打听好该写的内容, 然后在工作的空档中动手起稿就没问题了。
这种人有如上司的左右手, 极受上司的礼遇与尊重。这是下属群中, 最高阶层的一类。
假设必须在客户的公司刊物上, 做商品的宣传广告。虽然事前的交涉可能是低层职员苦口婆心争取到的, 但是, 这时候还是用上司的名义刊登较好。当然, 最初的拟稿作业仍旧要委托给你。
稿件完成后, 先让上司过目, 一番增补修减之后再交给客户。
身为属下的只要不露形迹, 默默耕耘, 使自己扮演成幕后功臣, 并安于这样的牺牲, 是对上司强而有力的奉承和恭维。
虚怀若谷, 以上司为尊, 一定可以打动上司的心弦。身为属下的你, 若颇有些文才, 就不要骄傲, 用这种方式, 来表现你的能力。
如果自以为是, 在客户的刊物上, 大加发表议论, 纵然自负地以为是为公司效力, 却可能适得其反, 恐会招致上司的嫉恨。
想在相关业界的刊物上投稿, 最好是通过上司, 让上司先过目你的文章, 以他的名义发表最为妥当无误。有人就有过痛苦的经验。
自鸣得意地在各刊物上大做文章, 结果被认为是“胆大妄为的小子”。
所以, 在职员工要深刻警惕, “才能会招来横祸” “才能是身外之敌”。虽然, 才能是退休后的保障, 仍旧希望大家不要树大招风,惹来一身的麻烦。总之, 工作之余要强出风头, 不仅会被人扯后腿、暗地里还会被骂得狗血淋头。当然, 某些企业也奖励这种风气, 不过那是少数。
只要善用你的枪手角色, 就能使得上司欢天喜地了。总而言之,属下的智识是借替人代笔来发光发热的。
你所服务的公司, 若是所谓的分公司或承包公司、下游工厂,那么, 最好是盯住总公司的负责部门主管或高级上司, 展开连环大进击。
如果你是某企业集团下的小职员, 也千万不要忘了对大集团的主脑人物, 展开送礼争夺战。
礼物无须太高贵, 但要不粗俗, 使送者大方而受者实惠。
最重要的一点是, 要在包装纸上写着“拜谢” “感谢” 等字词。
最好用毛笔书写, 如果自觉字体欠佳, 可由他人代笔。
这类感谢的字词深获好评, 不但可以提高礼物本身的价值, 同时也给人更佳的印象。
下面介绍一则A 企业集团的某分公司郑经理所提的一段遭遇。
他在分公司上班。据说其上司, 周分店长经常利用巨额公款,向A 企业集团的大人物送礼, 财务主管非常气愤, 破口大骂“这是变相的侵占公款”, 却不敢向本人直言。而郑君也拼命劝阻财务主管, 不要惹事生非, 任由他去吧。
对自己的上司、主管送礼是理所当然, 不过向企业集团的大人物献殷勤, 会使自己在上司眼中提高地位与身价。
周分店长受到赞许, 分店的主要董事也不会觉得生气。反而觉得自己的部下表现卓越, 给自己挣得不少面子。以后, 周分店长快速地升迁, 终于调到总公司去服务了。
这种运用交际费的手法也真有一套。也惟有厚颜无耻的人, 才能旁若无人地到处进击。
周分店长的巧计妙招的确高人一等。郑经理虽然气愤难消, 却也佩服有加。
任何事情如果不持之以恒, 就不见效果。
经常在你的工作场所或自宅准备几张明信片(或风景明信片)吧。同时, 要养成习惯在手提袋或西装口袋上备存明信片。
在出差地, 或工作的空暇时, 拨一点时间写明信片或发手机短信。借由它来表达感谢、问候、或道歉之意最实惠。
希望你能保持每天写明信片的习惯。
内容简洁扼要即可, 不需长篇大论, 当然更忌讳写错别字。否则, 善意书写的明信片, 说不定会成为笑柄。
千万不要鄙视一张明信片或短信的效用, 它有时是打动对方心弦的有效方法。
当下次你和对方碰面, 或者前去拜访的时候, 对方的态度一定转为亲切, 不再觉得拘束难耐。也有人说“明信片是内心的推销员”。
一个人就像是一件商品, 必须把自己打出名牌的产品, 品质外形具佳, 迎合顾客的需要, 并且谦虚有礼。
千万不要吝惜写一张明信片或用手机发短信的时间。
多向公司之外的人投递明信片, 使自己的交游更广更阔。我们无法光靠自己的力量达到成功, 必须借助许多人的相辅相成才能步步高升。所以, 要尽可能让对方产生好感, 专注而诚心诚意地恭维。
碰面的时候, 中规中矩的礼貌、温和谦虚的言词是在所必行,不过, 借明信片或手机短信来收场, 应该是更重要的“售后服务”
吧。
敬意与感谢是使对方心满意足的重要“关键”。千万要留意! 如果有心, 除明信片之外, 还可以附加一通致谢的电话。
现在的社会, 忘恩负义, 不知感谢的人非常多, 有求于人时,低声下气, 等到目的一达成就佯装不知, 形同陌路。在这种时势下,更要借助明信片或短信, 甚至偶而也附带一些礼物, 以诚心来抓住每个机会, 接近对方。
“用虔诚的手, 替别人悄悄地把鞋子摆好。” 这句话应是人生格言中最警醒自己的座右铭。
到别人的家中, 遇有必须脱鞋的情况, 应该反身脱鞋, 这是最基本的礼貌, 但是, 大多数的人不是正面脱鞋, 就是前后左右乱成一团, 实在是失礼至极。
不要把轻易可以完成的礼节视若无睹, 而自贬了身价。
如果我们留意地替别人把弄乱的鞋子摆放整齐, 是一种体贴的表现, 应该也会反映在其他的言行举动上。
纵然对方明眼正视着你, 也不要害羞犹豫, 率直、诚心地把鞋子摆好。如果注意到墙上的壁画歪斜了一边, 不妨也替它扶直弄正。
等一会儿再做吧! 这种想法最要不得!
杰出能人定则
如果态度懒散, 一副注意力不集中的样子, 给人的评价大概也不高。必须要眼明手快, 能因地制宜, 随机应变。摆好鞋子, 也许只是一个小小的服务不足挂齿, 但其形象表现力却相当强烈。
(1) 上司要功, 你就要让功
你出力为上司完成重要的计划, 取得美满业绩, 按理应获得称赞及奖励: 才华有机会展现, 自然感到兴奋。不过, 笔者在这里提醒你不要太得意洋洋———你晓得“兔死狗烹” 的意思吗?
你的上司当然未必会因你有功而迫害你, 但锋芒过露、功高过主, 不免容易将自己陷于危险的境地。
有人会因为自己为公司辛苦卖力, 但成果被上司全部霸占而感到愤愤不平, 其实这是徒费精力的。
退一步想想: 你在公司的位置主要是协助上司, 因他管辖你,在公司最高层的眼中, 你部门做出的成绩, 自然也是部门主管领导下的成果。下属尽力完成上司指派的工作是分内之事, 假如你硬要出来争取风光, 只会令人觉得不知自量, 不懂大体而已。另一方面,你也会令自己变成上司的心腹大患, 他自然不想地位被威胁, 届时便会设法除掉你。
或者你上司本身是“大老细”, 地位不会被你威胁, 你能干、有功, 让公司赚大钱, 只会让财源滚滚进入他的口袋。但你也不要太自鸣得意。因为每个人心底深处都有个弱点, 特别是那些有地位、有成就的人, 更难禁心底里的骄傲, 不想被人教。假如老板采纳了你的意见而获成功, 你便须将功劳归他, 让他感到主意是自己想出来的, 而不是你教他, 你是第一个最清楚目睹他的智慧的人, 那么你获得他青睐的机会便大大提高。
这种功成身退之道, 其实是真正的以退为进!
(2) 上司贪权, 你要退场
有一类上司, 视权力为一切, 凡事一定要控制在他手中, 以示其权力之大。视权力为他的护身符。过于重视自己的权力, 也许是一种病态。但如果你遇到这种上司, 也不用急着打退堂鼓, 仍有方法可与其相处。
如果你的上司以“争权夺利为尚”, 认为属下要想成就事业, 必须做到他的首肯或帮助, 那么, 对你来说, 最保险的对应之道, 是收敛起自己的锋芒, 千万不要让他感受到权力及职权受到威胁。杨修是曹营主簿, 是很有名的才子。他的遭遇, 我们可以借鉴。刘备亲自打汉中, 惊动了许昌, 曹操也率领四十万大军迎战。曹刘两军在汉水一带对峙。曹屯兵日久, 进退两难, 适逢厨师端来鸡汤。见碗底有鸡肋! 有感于怀, 正沉吟间, 夏侯惇入帐禀请夜间号令。曹操随口说: “鸡肋! 鸡肋!” 人们便把这号令传了出去。行军主簿杨修随即叫随行军士收拾行装, 准备归程。夏侯惇大惊, 请杨修到帐中细问。杨修解释说: “鸡肋者, 食之无肉, 弃之有味。今进不能胜, 退恐人笑, 在此无益, 来日魏王必班师矣。” 夏侯惇也很信服。
营中诸将纷纷打点行李。曹操是个权力欲望很强的人, 他知道后,怒斥杨修并说杨修造谣惑众, 扰乱军心, 以此为借口便把他斩了。
这里杨修无意中成了曹操扩张权力的挡路石, 使曹操强烈地感受到了权力及职权的威胁, 这是大忌。相反, 如果杨修能在最短的时间内, 让曹操失去征服他的兴趣, 也许就不会有被斩的结局。所以属下对这类上司要随时顾及他的颜面, 知道何时该进该退。当然更残忍的现实是, 必须随时准备好接受突如其来的辱骂, 面对这类上司,也许会让属下充满挫折。
一定要忍耐, 并在适当的时机展现他非依你不可的专长, 这就是部属杨眉吐气的时刻了。
(3) 上司狂傲, 你要吹号
狂傲型上司多半独立, 自信能力很强, 精力旺盛是其特征, 不能容忍琐碎的事情。因此, 这类上司不但无法与部属进行有效的沟通, 更有可能会把无聊繁杂的事情交给部属做, 而把有成就感、有挑战性的工作留给自己独立去完成。
面对这类上司, 当然最重要的戒律是不要妨碍到他的成就感。
其次, 为了投其所好, 一定要手勤脚勤, 主动自觉地做他不愿做的工作。帮助他拥有更多的独处时间, 使其不致于受到干扰。也许这样一来, 会因上司的“独来独往” 而使属下拥有更多的时间发挥。
这未尝不是一件好事。而且这样的上司, 一旦有了与你单独相处的机会, 就会教你一些为人处世的方法, 尤其是他的一些人生成功的经验等, 这无疑会使你大受益处。对他的“点拨” 你一定要表现出感激之情, 他就会觉得你“孺子可教”, 并也把你培植成人才而视为自身的成就。遇到这样的上司, 应该说也是你的荣幸。为了报答他,于是你努力工作, 不断提高自己, 从而觉得日子并不轻松, 但未来,也许一片光明。
当然重要的前提仍是让这类上司有成就感, 并且让他的权威受到尊重。
(4) 上司是火, 你要是水
你如果遇到热情的上司, 逢他对你表示特别好感时, 不要完全相信而认为相见恨晚, 必须明白他的热情并不会持久, 要保持受宠不惊的常态, 采取不即不离的方式。“不即” 可使他热情上升的走势和缓, 不致在短时间内便达到顶点, 同时延长了彼此亲热的时间;“不离” 可使他不感失望。“君子之交淡如水”, 对于热情的上司,最好就是用这种方法。如果你有所主张或建议, 也要用零卖方法,不要整批发售, 如此才能使他对你时时都感到新鲜。对于他所提的方法, 你认为对的, 赶快去做, 否则“夜长梦多”, 过了些时他会反悔的; 你认为不对的, 不必当面争辩, 只要口头接受, 手中不动,过了些时他自知不妥就不再提起了。
对热情的上司, 只能用急脉缓受的方法。万一他的情绪低落,你就安然处之, 静待适当机会, 再促其感情回升。他的感情好像时钟的摆动, 摆了过去, 还会再摆回来的。除非你们之间发生误会,彼此间多了一重障碍, 才不会再摆回来。
(5) 上司好色, 你就要筑墙
好色的上司常常会给下属带来烦恼: 他可能会要求你为他向太太隐藏事实, 若是同性, 他可能会邀请你与他同流合污, 一同作乐,若是异性, 更糟糕的是他要打你的坏主意(当然, 若是打同性恋主意则糟糕透了)。
要应付这种上司, 你不能向他大义凛然地加以斥责, 除非你准备辞职不干或是想通过男女关系获得晋升。
假如同性上司要求你与他一起到外面寻欢, 你不必以道德价值去阻断他的行为, 只须婉转地告诉他你已经有女朋友了。这种拒绝不会给他带来反感。
但不幸的是, 假如上司对你打坏主意, 那的确是最难应付的问题。不少被上司性骚扰的下属情愿辞职不干, 放弃自己在公司已取得的成就, 再重新开始; 又有些因经济压力, 不得不忍气吞声。但久而久之, 只会给自己压力, 令自己身心受损。据专家表示, 心理上的压力一定会带来生理影响, 会因为心情痛苦而长期头痛、背痛、呕吐、食欲不振等症状, 损害身体健康。
正确的做法是积极争取同事及家人支持, 不应因为害怕同事不信任, 或惹来取笑和歧视, 便默默忍受骚扰。通常那些无耻之徒自己都会心虚, 怕被大众得知。若他知道你在公司有很多朋友及同事的支持, 便不敢冒然向你打主意。
杰出能人定则
你要能在办公室内建立好团结、合作及信任的关系与工作气氛, 这样能广泛获得同事的支持, 好色的上司也就有所收敛。
